Hilfe

Haben Sie eine Frage zum Online-Wichteln? Hier finden Sie die meist gestellten Fragen und Antworten.
  • Link verloren
    • Ich habe den Link zu meinem gezogenen Los verloren.
      Gehen Sie zur Gruppenseite. Dort finden Sie den Link zu Ihrem gezogenen Los.
    • Ich habe den Link zu meiner Wunschliste verloren.
      Gehen Sie zur Gruppenseite. Dort finden Sie den Link zu Ihrer Wunschliste.
    • Ich habe den Link zu meiner Gruppenseite verloren.
      Hier finden Sie den Link zur Gruppenseite.
  • Wunschliste
    • Ich möchte gerne meine Wunschliste anpassen.
      Wenn Sie die Einladung annehmen, erhalten Sie eine Mail mit dem Link zur Gruppenseite. Auf dieser Seite finden Sie den Link zu Ihrer Wunschliste. Selbst nach der Auslosung können Sie Ihre Wunschliste noch anpassen! Derjenige, der Ihren Namen gezogen hat, erhält dann automatisch eine Nachricht.
    • Wo kann ich meine Hobbys und Interessen eintragen?
      Sie können Hobbys und Interessen eintragen, wenn Sie Ihr Los abgegeben haben und Sie angegeben haben, dass Sie überrascht werden möchten. Wenn Sie diese Option nicht gewählt haben, sondern sich für das Anlegen einer Wunschliste entschieden haben, können Sie Ihre Hobbys und Interessen auch in Ihre Wunschliste eintragen. Derjenige, der Ihr Los gezogen hat, wird automatisch darüber informiert.
    • Kann ich selbst meiner Wunschliste ein Foto hinzufügen?
      Ja, klicken Sie auf das Kamera-Icon in Ihrer Wunschliste, um selbst ein Foto hinzuzufügen.
    • Sind die Wunschlisten für jeden Teilnehmer sichtbar?
      Ja, Sie können alle Wunschlisten der Wichtel-Gruppe einsehen. Wenn Sie von einer Liste etwas schenken möchten, können Sie vor das Geschenk einen Haken setzen. Jeder aus der Gruppe sieht diesen Haken, außer demjenigen, der sich das Geschenk gewünscht hat. Die Wunschlisten sind erst sichtbar, wenn die Lose gezogen sind. Der Organisator der Gruppe kann einstellen, dass nur die Wunschliste desjenigen, dessen Los Sie gezogen haben, sichtbar ist.
    • Ich möchte angeben, was bereits geschenkt wird.
      Setzen Sie einen Haken vor das Geschenk, dass Sie gewählt haben. So sehen andere aus der Gruppe, was noch ist als Geschenk verfügbar. Der Ersteller der Wunschliste sieht nicht, was abgehakt ist. Derzeit ist dies nur für Geschenke möglich, die über den Geschenkefinder ausgesucht wurden.
    • Ich kann keine anonyme Frage zu dem von mir gezogenen Los stellen.
      Wenn Sie der Person, deren Namen Sie gezogen haben, schon eine Frage gestellt haben, muss diese Frage erst gelesen werden, bevor Sie eine neue Frage stellen können.
    • Ich kann keine Frage zu einem gezogenen Los von jemand anderen stellen.
      Wenn Sie keine Frage stellen können zu einer Wunschliste von jemandem, dessen Namen Sie nicht gezogen haben, kann es sein, dass jemand anders aus der Gruppe bereits eine Frage zu dieser Wunschliste gestellt hat. Diese Frage muss erst beantwortet werden, bevor wieder jemand aus der Gruppe erneut eine Frage stellen kann.
  • E-Mail
    • Hilfe! Eine E-Mail kommt nicht an.
      Schauen Sie in Ihren Spam-Ordner, ob sich die E-Mail evtl. dort befindet. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mailbox nicht voll ist. Fügen Sie wichteln@wichtelwunder.de zu Ihren Kontakten oder der Sichere Liste (bei Hotmail) hinzu, so dass der Absender zugelassen wird. Rufen Sie danach die E-Mail über diesen Link erneut ab.
    • Ich möchte eine E-Mail, die nicht angekommen ist, erneut senden.
      Sie können den Link zu Gruppenseite, Ihrer Wunschliste und dem von Ihnen gezogenen Los erneut über diesen Link abfragen. Der Organisator kann eine Einladung auch nochmals über seine Gruppenseite senden. Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse richtig eingetragen ist! Der Organisator kann auf der Übersicht eine falsche E-Mail-Adresse anpassen.
    • Wie kann ich eine E-Mail-Adresse ändern?
      Der Organisator kann dies über seine Gruppenseite tun. Wenn Sie ein Passwort eingegeben haben, können Sie Ihre E-Mail-Adresse auch selbst über 'Mein Account' (rechts oben auf jeder Seite) ändern.
    • Ich möchte eine E-Mail-Adresse für mehrere Teilnehmer benutzen.
      Dies ist möglich. Im Betreff steht dann der Name, für den die jeweilige E-Mail bestimmt ist.
    • Die von mir versendete Nachricht ist nicht bei jedem angekommen.
      Gruppen-Nachrichten werden an alle, die ihre Einladung angenommen haben, versendet. Wenn Sie Ihre Teilnahme noch nicht bestätigt haben, erhalten Sie auch keine E-Mail, wenn neue Nachrichten vorliegen.
  • Auslosung
    • Wann werden die Lose gezogen?
      Die Auslosung erfolgt, nachdem jeder die Einladung angenommen hat. Auf Ihrer Gruppenseite können Sie sehen, wer die Einladung noch annehmen muss. Der Organisator kann auf der Gruppenseite auch ein Datum wählen, an dem die Lose gezogen werden. Wenn Sie nur Wunschlisten austauschen, werden keine Lose gezogen.
    • Es werden nur Wunschlisten ausgetauscht. Können wir doch noch wichteln?
      Falls Sie (unbeabsichtigt) ausgewählt haben, dass nur Wunschlisten ausgetauscht werden, kann der Organisator durch Klicken auf "Lose ziehen" auf der Gruppenseite doch noch Lose ziehen lassen. Wollen Sie auch Ausschlüsse eingeben? Verlegen Sie dann gleich danach das Datum für die Auslosung über die Option "Datum der Auslosung ändern" in die Zukunft, geben Sie Ihre Ausschlüsse ein und verlegen Sie das Auslosungsdatum wieder zurück.
    • Kann ich mit einer ungeraden Anzahl Namen wichteln?
      Ja, kein Problem. Wir losen für jeden einen Namen aus! Probieren Sie es selbst mit fünf Personen aus.
    • Kann ich festlegen, wann die Auslosung erfolgen soll?
      Der Organisator kann über die Gruppenseite ein Datum wählen, an dem die Lose gezogen werden sollen. Wenn alle die Einladung angenommen haben, wird die Auslosung an dem gewählten Datum stattfinden.
    • Kann ich die Auslosung wiederholen?
      Nein, die Auslosung ist endgültig. Sie können auch die Ausschlüsse nicht mehr anpassen, sobald die Namen ausgelost sind. Es ist jedoch möglich, jemanden aus der Gruppe zu löschen, wenn die Lose bereits gezogen sind. Möchten Sie noch einmal wichteln, kann der Organisator die Wichtel-Gruppe erneut unter einem anderen Namen anlegen.
    • Ich möchte gerne die Einladung für jemand anderen annehmen
      Als Organisator können Sie auf der Gruppenseite die E-Mail-Adresse dieser Person durch Ihre eigene E-Mail-Adresse ersetzen. Dann erhalten Sie die Einladung und können für jemand anderen angeben, ob er teilnimmt. Vergessen Sie dann nicht, diese E-Mailadresse anschließend wieder zurückzusetzen.
    • Ich möchte die Auslosung machen, bevor alle Teilnehmer reagiert haben.
      Es ist nicht möglich, die Auslosung zu machen, bevor alle Teilnehmer reagiert haben. Sehen Sie hierzu bei die oben aufgeführte Frage nach, wie man das Los eines anderen Teilnehmers abgeben kann, um den Vorgang zu beschleunigen.
    • Kann ich mehrere Lose pro Person ziehen?
      Ja, der Organisator kann einstellen, dass zwei Lose gezogen werden. Jeder zieht dann zwei verschiedene Namen, z.B. einen für ein kleines und einen für ein großes Geschenk. Dies ist bei einer Gruppe ab 4 Personen möglich.
    • Erfolgt die Auslosung tatsächlich rein zufällig?
      Es funktioniert genauso wie früher das Lose aus dem Hut ziehen, nur dass man nie seinen eigenen Namen zieht. Alle anderen Ziehungen sind möglich; es kommt daher manchmal auch vor, dass nur Paare oder Gruppierungen gelost werden. Wenn Sie mehrere Jahre bei uns wichteln, ist die Chance größer, dass Sie einen Namen ziehen, den Sie vorher noch nicht hatten. Einen Name, der als Ausschluss eingestellt ist, kann man nicht ziehen, aber es bleiben immer mehrere Möglichkeiten übrig Es spielt keine Rolle, in welcher Reihenfolge die Gruppe angelegt wurde. Sie können es selbst probieren!
  • Gruppe aus letztem Jahr
    • Ich möchte gerne erneut mit der Gruppe von letztem Jahr wichteln.
      Sie können mit der Gruppe von letztem Jahr erneut wichteln, so dass niemand denselben Namen zieht wie im Vorjahr. Wenn Sie letztes Jahr Organisator waren, können Sie den Link abfragen oder einloggen. Im Oktober senden wir dem Organisator von letztem Jahr automatisch diese E-Mail zu.
    • Ich möchte mit einer bereits vorhandenen Gruppe erneut wichteln
      Das ist möglich, wenn die Lose gezogen sind und die Feier vorbei ist. Der Organisator muss dann erst die vorhandene Gruppe über Meine Gruppen löschen. Die Gruppe bleibt weiterhin verfügbar, um erneut damit zu wichteln, wobei niemand denselben Namen wie bei der vorherigen Auslosung zieht. Beim Anlegen der Gruppe können Angaben noch geändert, gelöscht oder hinzugefügt werden.
  • Organisator
    • Ich habe selbst schon gewichtelt. Kann ich auch nur Wunschlisten austauschen?
      Ja, Sie können eine Gruppe zum Austauschen von Wunschlisten anlegen. Legen Sie eine Wunschlistengruppe an und wählen Sie "Keine Lose ziehen".
    • Kann ich über WhatsApp eine Gruppe anlegen?
      Ja, Sie können auch über whatsapp wichteln! Sie schreiben hierzu eine Einladung, die Sie mit Ihrer bevorzugten App wie whatsapp oder facebook messenger versenden.
    • Mit wie viel Personen kann ich maximal wichteln?
      Eine Wichtelgruppe kann aus maximal 250 Personen bestehen.
    • Meine Gruppe ist noch nicht komplett. Kann ich trotzdem schon Einladungen verschicken?
      Ja, Sie können noch jemanden hinzufügen, solange die Lose nicht gezogen sind. Über die Gruppenseite können Sie ein Datum auswählen, an dem die Lose gezogen werden sollen, so dass Sie genug Zeit haben, um noch jemanden hinzuzufügen. Wenn alle Lose abgegeben wurden, wird die Auslosung am gewählten Datum stattfinden. Jemanden entfernen ist möglich, auch wenn die Lose bereits gezogen sind.
    • Kann ich den Gruppennamen ändern?
      Nein, das ist derzeit nicht möglich.
    • Ich möchte als Organisator meine E-Mail-Adresse ändern.
      Das geht nur, wenn Sie einen Account haben. Sie können einfach ein Passwort eingeben.
    • Ich möchte als Organisator selbst nicht an der Auslosung teilnehmen.
      Der Organisator nimmt immer an der Auslosung teil. Sie können die Gruppe jedoch über eine E-Mail-Adresse von jemandem anlegen, der sehr wohl an der Auslosung teilnimmt.
    • Ich möchte einen Teilnehmer zu der Gruppe hinzufügen.
      Dies ist auf der Gruppenseite möglich, solange die Lose noch nicht gezogen sind. Wenn Ihre Gruppe noch nicht vollständig ist, dann stellen Sie ein Datum ein, an dem die Lose gezogen werden sollen, so dass Sie sicher wissen, dass Sie noch genug Zeit haben, um jemanden hinzuzufügen.
    • Ich möchte einen Teilnehmer aus der Gruppe entfernen.
      Ab vier Personen können Sie auf der Gruppenseite jemanden entfernen, auch wenn die Lose bereits gezogen sind. Das von der gelöschten Person gezogene Los erhält dann derjenigen, der den Namen der gelöschten Person gezogen hat.
    • Ich möchte einstellen, wer welchen Namen nicht ziehen darf.
      Sie können Ausschlüsse eingeben, nachdem Sie alle Namen eingetragen haben, oder auf der Gruppenseite, solange die Lose noch nicht gezogen sind. Beachten Sie, dass wenn Partner sich nicht gegenseitig ziehen sollen, Sie bei beiden einstellen, dass der Name des jeweils anderen nicht gezogen werden darf. Ausschlüsse können ab einer Gruppe von 4 Personen eingegeben werden.
    • Wieviele Ausschlüsse kann ich einstellen?
      Das ist von der Größe der Gruppe abhängig. Bei einer großen Gruppe können mehrere Ausschlüsse pro Person eingestellt werden. Nach dem Einstellen des ersten Ausschlusses erscheint ggf. ein weiteres Auswahlfeld hinter dem betreffenden Namen.
    • Kann jeder die eingestellten Ausschlüsse sehen?
      Das kann der Organisator auf der Gruppenseite selbst einstellen. Die Ausschlüsse sind standardmäßig unsichtbar für die Gruppe.
    • Wer kann sehen, wer welches Los gezogen hat?
      Jeder in der Gruppe sieht nur, welches Los er selbst gezogen hat. Der Organisator kann ab dem Datum der Feier eine Liste mit allen gezogenen Losen einsehen.
    • Wie kann ich eine Gruppe löschen?
      Als Organisator können Sie über Meine Gruppen eine Gruppe löschen, in dem Sie auf das Kreuz hinter dem Gruppennamen klicken. Dies ist sowohl vor der Auslosung möglich, als auch nach dem Datum der Feier, wenn die Lose bereits gezogen sind. Im letzten Fall bleibt die Gruppe unter 'Meine Gruppen' verfügbar, um erneut damit zu wichteln.
  • Fehlermeldung
    • 'Diese E-Mail-Adresse wurde blockiert'. Was nun?
      Wahrscheinlich ist Ihre Mailbox voll, betrachtet Ihr Mailprovider die E-Mail als Spam oder die E-Mail-Adresse besteht nicht. Überprüfen Sie bitte die Adresse, leeren Sie Ihre Mailbox und fügen Sie wichteln@wichtelwunder.de Ihrer Kontaktliste hinzu. Senden Sie anschließend eine E-Mail an help@wichtelwunder.de, um die Blockierung aufheben zu lassen.
    • Der Link in meiner Mail funktioniert nicht!
      Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert, indem Sie eine andere Website öffnen. Sehen Sie nach, ob die wichtelwunder.de-Website evtl. hinter einem anderen Fenster verborgen ist. Wenn Sie lesen, dass der Link nicht (mehr) gültig ist, bitten Sie den Organisator, Sie nochmals über dessen Gruppenseite einzuladen.
  • Sonstiges
    • Neu dieses Jahr!
      Auch dieses Jahr haben wir wieder eine Vielzahl eingegangener Wünsche umgesetzt. Jetzt können Sie:
    • Kann ich auch nach Weihnachten noch wichteln?
      Ja, wichtelwunder.de steht das ganze Jahr zur Verfügung.
    • Ich möchte zu anderen Gelegenheiten wichteln
      Wichteln ist das ganze Jahr über möglich. Wir empfehlen, das Datum der Feier jeweils an die nächste Gelegenheit anzupassen, so dass die Gruppe aktiv bleibt.
Sie können uns erreichen unter:
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